Mówi się, że personalizacja w e-commerce jest przyszłością i trudno się z tym nie zgodzić. Każdy z nas lubi poczuć się wyjątkowo oraz każdy myśleć, że coś zostało przygotowane „specjalnie dla niego”. Wówczas jesteśmy skłonni na różne, czasami nie do końca racjonalne decyzje.
Właściciele e-commerców doskonale zdają sobie z tego sprawę i to wykorzystują, aby zwiększać współczynniki konwersji. Aby nie zabrzmiało to pejoratywnie – personalizacja w e-commerce nie jest zła. Jest w zasadzie sytuacją win-win, ponieważ użytkownicy dostają to czego potrzebują, a właściciele sklepów uzyskują większe przychody. Tak więc każdy jest zadowolony, a przynajmniej w teorii być powinien!
Jednak, czym dokładnie jest ta cała personalizacja?
Najprościej mówiąc, personalizacja to tworzenie wrażenia zakupowego, które jest dedykowane pojedynczej osobie, a nie grupie odbiorców.
Powyższy efekt jest uzyskiwany dzięki treściom na stronie internetowej, reklamami, spersonalizowanymi mailami lub też działaniami w social mediach. Na podstawie konkretnych zachowań danego użytkownika jest mu “serwowany” odpowiedni rodzaj contentu.
Skuteczna personalizacja wymaga nieco wysiłku, ale zdecydowanie się opłaca. Zwiększone współczynniki konwersji przekładające się na zyski powinny przekonać każdego sprzedawcę, który do tej pory się nie interesował tym tematem.
Czym jest personalizacja w e-commerce?
Personalizacja w e-commerce to strategia polegająca na dostosowywaniu doświadczeń zakupowych do indywidualnych potrzeb i preferencji użytkowników. Dzięki personalizacji sklepy internetowe mogą tworzyć unikalne, spersonalizowane oferty i komunikaty, które zwiększają zaangażowanie klientów oraz ich satysfakcję z zakupów.
Personalizacja nie tylko może zwiększyć współczynnik konwersji, ale także budować lojalność klientów i poprawić ich doświadczenie zakupowe. Poprzez tworzenie wrażenia, że oferta sklepu jest dostosowana „specjalnie dla nich”, klienci są bardziej skłonni do dokonywania zakupów i powracania do sklepu w przyszłości.
Jak dostosować ofertę? - kilka przykładów personalizacji w e-commerce
1. Karta z rekomendowanymi produktami
2. Zautomatyzowane wysyłanie maili
Kolejną bardzo skuteczną, aczkolwiek niezbyt często stosowaną taktyką jest zautomatyzowane wysyłanie maili do użytkowników, którzy dodali produkt do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu. Takie powiadomienie może diametralnie podnieść sprzedaż w sklepie! Ponadto będąc przy temacie maili, można je wykorzystać nie tylko do „dopinania” sprzedaży, ale również do informowania użytkowników, na jakim etapie realizacji znajduje się przesyłka.
3. Wiele możliwości wysyłki
Pozostając przy temacie przesyłek, ważnym elementem, o którym nie można zapomnieć podczas personalizacji, jest zaoferowanie klientom wielu różnych opcji wysyłki. Każdy ma inne preferencje, niektórzy wolą odebrać paczkę w paczkomacie, inni w żabce, a jeszcze inni preferują dostarczenie paczki przez kuriera do domu. Ponadto, wielu klientom zależy na błyskawicznej dostawie już na drugi dzień i jest skłonny dopłacić za przesyłkę. Na takie przypadki warto mieć na stronie opcję szybkiej wysyłki za dodatkową opłatą. Jest to kolejna sytuacja typu win-win, gdzie sprzedawca może więcej zarobić, a potrzeby klienta są w pełni zaspokojone!
4. Personalizacja danych użytkownika
Wyżej przedstawiona taktyka personalizacji jest dość powszechna, dlatego chcielibyśmy przedstawić również coś „ciekawszego”. Mowa tu o wyświetlaniu imienia zalogowanego użytkownika. Większość osób pozytywnie reaguje na swoje imię i lubi jak ktoś je wypowiada bądź pisze. Nie wierzysz? To przypomnij sobie sytuację kiedy stałeś w tłumie i gdzieś w oddali padło Twoje imię. Na tysiące usłyszanych słów akurat Twój mózg wychwycił to jedno. Tak więc warto tu podkreślić słowo – „reaguje”, bo w głównej mierze chodzi o reakcję i uwagę użytkownika. Niby prosty „trik”, a jakże skuteczny!
5. Indywidualne rabaty
Do bardziej efektownych sposobów personalizacji możemy również zaliczyć rabat przyznawany użytkownikowi z okazji urodzin. Kto nie lubi rabatów?! Z pewnością każdy z nas docenia tego rodzaju promocję, szczególnie w dniu urodzin. Tak więc kolejna gotowa recepta na podniesienie zysków jest w Twoich rękach. Nic tylko wdrażać!
Jak personalizacja wpływa na lojalność klientów?
Personalizacja ma znaczący wpływ na lojalność klientów w e-commerce, ponieważ tworzy bardziej angażujące i satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe. Oto kilka sposobów, w jaki personalizacja przyczynia się do budowania lojalności klientów:
- Zwiększa satysfakcję klientów - personalizowane oferty, rekomendacje i komunikaty sprawiają, że klienci czują się docenieni i zauważeni. Klienci, którzy otrzymują spersonalizowane oferty wiedzą, że sklep rozumie ich potrzeby i preferencje, dzięki czemu są bardziej skłonni do ponownego zakupu, a także do polecania marki innym.
- Poprawia doświadczenie użytkownika - klienci szybciej odnajdują interesujące ich produkty, co zmniejsza poziom frustracji oraz skraca czas potrzebny na dokonanie zakupu. Wyższa jakość doświadczenia użytkownika znacząco zwiększa prawdopodobieństwo ich ponownych wizyt w sklepie.
- Nagrody i programy lojalnościowe - programy lojalnościowe, które oferują spersonalizowane nagrody i promocje, mogą dodatkowo zachęcać klientów do regularnych zakupów i interakcji ze sklepem. Personalizowane rabaty, punkty lojalnościowe i ekskluzywne oferty sprawiają, że klienci czują się wyróżnieni.
- Buduje emocjonalne zaangażowanie - spersonalizowane oferty stają się wyrazem troski o klienta, a nie nachalną reklamą. Tego rodzaju podejście wzmacnia więź z marką, budując trwałą, pozytywną relację opartą na wzajemnym zrozumieniu.
Czego potrzebujesz, by zacząć personalizować oferty?
Osiągnięcie sukcesu w personalizacji ofert rozpoczyna się od zbierania i analizy odpowiednich danych. Wymagane informacje obejmują:
- dane demograficzne (miejsce zamieszkania, wiek, płeć),
- zainteresowania,
- historia zakupów,
- historia przeglądania strony i sposób, w jaki dany użytkownik się po niej porusza,
- kanał, przez który dany użytkownik trafia na stronę,
- urządzenie, z którego dany użytkownik korzysta.
Podsumowanie
Tak jak wspominaliśmy na początku, personalizacja jest przyszłością e-commerce. W związku z tym, warto krok po kroku wdrażać poszczególne elementy w prowadzonych kampaniach, a gwarantujemy, że efekty będą zadowalające.
Mamy nadzieję, że powyższe przykłady nieco ułatwiły dobór sposobu personalizacji w e-commerce i z łatwością uda się Wam wybrać rozwiązanie spójne z realizowanymi działaniami!
