Czym jest mikrokonwersja?
Mikrokonwersją nazywamy zdrzenia lub interakcje, które są wykonywane przez użytkowników na stronie internetowej. Są to niewielkie działania w obrębie witryny, które nie są oczekiwanym działanie, ale pośrednio prowadzą do właściwej konwersji np. wypełnienia formularza, zakupu itd. Zazwyczaj świadczą o zainteresowaniu produktem lub usługą i zaangażowaniu ze strony potencjalnego klienta.
Mikrokonwersje mogą być zdarzeniami, które następują na ścieżce zakupu i najczęściej odnoszą się do lejka sprzedażowego, są kamieniami milowymi całego procesu. Dla przykładu, zapis potencjalnego klienta na darmowy webinar jest jednym z etapów mikrokonwersji, ten mały krok jest etapem sprzedaży. Działania wtórne są również jej elementem. Mogą to być np. zapisy na newsletter, czy przeczytanie konkretnej podstrony na stronie.
Mikrokonwersja to wszelkie zachowania konsumentów, które świadczą o zainteresowaniu ofertą i mają potencjał do przekonania kogoś do zakupu. Pamiętajmy jednak, że mikrokonwersje nie są głównymi celami, są to jednak działania pożądane, które przekładają się na całość konwersji marki.
Przykłady mikrokonwersji
Lejek sprzedażowy odgrywa kluczową rolę w mikrokonwersji. Bardzo istotna jest ścieżka, jaką pokonuje klient przed dokonaniem zakupu.
Do mikrokonwersji możemy zaliczyć:
- zaangażowanie użytkownika – można je określić poprzez czas, jaki odbiorca spędza na stronie, czy klika w link zewnętrzny, jakie podejmuje interakcje np. czy dodaje komentarze i jak głęboko przewija treści w pionie,
- sprzedaż i tworzenie leadów – zapisy na webinary, subskrypcja newslettera, rejestracja konta na stronie i w sklepie, wypełnienie formularza kontaktowego i wiele innych,
- transakcje online – wyświetlenia produktów, dodawanie i usuwanie ich z koszyka, rozpoczęcie procesu checkout oraz błędne wypełnienie pola „kod rabatowy”,
- konwersje off-line zwane również jako intencje zakupowe – kliknięcia w numer telefonu na urządzeniu mobilnym, skopiowanie adresu e-mail ze strony, wyszukiwanie lokalizacji na mapie i wyznaczenie trasy dojazdu do punktu, jeśli firma takowy posiada,
- Anty-konwersje, czyli zdarzenia niepożądane – wyświetlanie błędu strony 404, śledzenie błędów JavaScript na stronie, wyszukiwanie elementów z pustym wynikiem, błędna walidacja czy odrzucenie płatności w procesie checkout.
- dodanie produktu do koszyka – umożliwia klientom zaznaczenie produktów, które ich zainteresowały, i przygotowanie się do sfinalizowania zakupu.
- zapisanie się na newsletter – pozwala klientom otrzymywać regularne aktualizacje dotyczące nowych produktów, promocji i ważnych informacji, co może zwiększyć zaangażowanie i zachęcić do powrotu na stronę sklepu.
- utworzenie konta użytkownika – umożliwia klientom personalizację swojego doświadczenia zakupowego, przechowywanie danych adresowych, historii zamówień i śledzenie statusu przesyłek.
- rozpoczęcie wypełniania formularza kontaktowego – daje użytkownikom możliwość rozpoczęcia kontaktu z firmą poprzez wypełnienie formularza, co może prowadzić do nawiązania dialogu i potencjalnej sprzedaży usług.
- wyświetlenie mapy z lokalizacją – pozwala użytkownikom łatwo znaleźć lokalizację firmy, co ułatwia kontakt osobisty lub planowanie wizyty.
- przejście do strony „Cennik” – daje użytkownikom możliwość zapoznania się z ofertą usług i cenami, co pomaga im ocenić, czy spełnia to ich potrzeby i możliwości finansowe.
Czy warto śledzić mikrokonwersję?
Śledzenie mikrokonwersji jest niezbędnym elementem służącym do poprawy ogólnego współczynnika konwersji. Jej badanie dostarcza wielu informacji dotyczących zachowania użytkowników, niezależnie od tego, czy mikrokonwersja doprowadzi do sprzedaży. Sam monitoring pomaga ujawniać informacje, które pomogą w obsłudze potencjalnych i obecnych klientów.
Ten rodzaj konwersji pomaga definiować skuteczność kanałów, które wykorzystujemy w działaniach sprzedażowych. Źle dobrany kanał może okazać się zbędny w kampanii i nie przynosić oczekiwanych zysków, dlatego warto skupić się na kanałach, które konwertują i udoskonalić działania marketingowe, zamiast inwestować w te nieprzynoszące efektów.
Podsumowanie
Śledzenie mikrokonwersji w e-commerce jest niezwykle istotne i może mieć duże znaczenie dla efektywności działań marketingowych. Rejestrowanie i analiza mikrokonwersji pozwala na dokładne monitorowanie zachowań użytkowników na stronie internetowej lub w sklepie online. Dzięki temu można uzyskać cenne informacje na temat preferencji, zainteresowań i intencji zakupowych klientów.
Wykorzystanie mikrokonwersji w remarketingu staje się coraz bardziej popularne i skuteczne. Pozwala ono na dostosowanie kampanii reklamowych do konkretnych grup odbiorców, które wykazały określone mikrokonwersje. Na przykład, jeśli użytkownik dodał produkt do koszyka, ale nie dokonał zakupu, można mu wyświetlić spersonalizowane reklamy zachęcające do powrotu i sfinalizowania transakcji.
