Dzięki scoringowi zachowań, który dostarcza dokładnie tę edukację, której klient potrzebuje w danym momencie
×
Kim jest klient
Suplementy dla psów · pierwsza obiekcja to nie cena
Branża i model
Sklep z suplementami dla psów, D2C
Marka
Hempets, różne linie (stawy, trawienie, wsparcie zdrowia)
Kanały sprzedaży
Sklep własny (e-commerce)
Skala produktu
~95-180 zł średnia wartość zamówienia
W suplementach dla psów pierwszą obiekcją klienta nie jest cena, tylko niewiedza i sceptycyzm. Właściciel psa
decyduje sercem i głową naraz: kocha zwierzaka, ale boi się zaszkodzić. Klasyczny mail rabatowy „-10% na pierwsze
zamówienie" tu nie działa, bo klient nie potrzebuje rabatu, tylko odpowiedzi.
Co więcej, każdy klient ma inne wątpliwości: jeden szuka pomocy na bolące stawy starszego psa, drugi nie wie, czym jest
olej konopny, trzeci pyta o dawkowanie pod wagę. Ten sam mail dla wszystkich rozwiązuje wątpliwość jednego, a resztę
zostawia z niczym. O konwersji decyduje dostarczenie właściwej edukacji właściwemu klientowi w odpowiednim momencie,
a nie obniżka ceny.
?
Z czym przychodzi klient
„Czy to w ogóle działa?
„Czy bezpieczne dla mojego psa?
„Jak długo trzeba podawać?
„Co konkretnie kupić?
HEMPETS × INVETTE02 · Klient
O problemie
Dobry ruch, ale klienci nie kupowali
Hempets miał dobre produkty i dobry ruch, ale klienci nie kupowali, bo nie wiedzieli wystarczająco dużo, żeby się odważyć.
?Klient pełen pytań
Stawy
Czy zadziała na stawy starszego psa?
Oleje konopne
Czy CBD odurzy psa? Czy to bezpieczne?
Dawkowanie
Ile podawać pod wagę psa?
Wychodzi bez zakupu
Wysoki ruch, niska konwersja
Tysiące właścicieli psów oglądało produkty i wychodziło bez zakupu. Konwersja zapis → zakup: tylko 7%.
Jeden mail dla wszystkich
Klient zainteresowany stawami dostawał mail o olejach konopnych i odpadał. Edukacja nie trafiała w pytania.
Kupował raz i znikał
Bez przypomnień produkt się kończył, kuracja była przerywana, klient nie wracał. Retencja po 1. zakupie: 19%.
HEMPETS × INVETTE03 · Problem
Czym jest Marketing Automation
System, który dostarcza edukację, zanim klient zapyta
„To system, który obserwuje, czym klient się interesuje, i dostarcza dokładnie tę edukację,
której potrzebuje, zanim zdecyduje się kupić.
Scoring zachowań: system punktuje sygnały
Sygnał klienta
Punkty
Tag w profilu
Odwiedziny strony produktu
+3 pkt
kategoria (stawy / trawienie / CBD)
Odwiedziny FAQ lub strony o badaniach
+5 pkt
„potrzebuje dowodów
Porzucony koszyk
+10 pkt
„blisko zakupu
Czas >2 min na stronie produktu
+2 pkt
„rozważa konkretny SKU
Trigger jest behawioralny, nie czasowy
Klient ogląda produkt CBD
+20 pkt → próg uruchamia sekwencję
Edukacja: „Czy CBD odurzy psa? Co mówią badania?"
Pierwszy zakup, z wiedzą
HEMPETS × INVETTE04 · Edukacja MA
Co wdrożyliśmy
Dwa wdrożenia na dwóch końcach lejka
Jedno doprowadza klienta do pierwszego zakupu przez edukację, drugie utrzymuje go w cyklu przez przypomnienia.
Kwoty obok = wygenerowany wynik.
EtapPrzed pierwszym zakupem
Scoring + sekwencja edukacyjna
Dopasowuje edukację do zainteresowań, buduje zaufanie i wiedzę
38 940 zł · 3,3×
EtapPo pierwszym zakupie
Replenishment
Utrzymuje klienta w cyklu, pies dostaje pełną kurację
47 230 zł · +34 pp
Klient, który dostał właściwą edukację i kupił z wiedzą, nie z rabatem, dużo chętniej wraca, bo widzi efekt suplementacji. Replenishment pilnuje, żeby kuracja się nie urwała.
HEMPETS × INVETTE05 · Co wdrożyliśmy
Wdrożenie 1 / 2SCORING + SEKWENCJA EDUKACYJNA
Edukacja dopasowana do zainteresowań klienta
Klient sam pokazuje, czego potrzebuje się dowiedzieć, a system zbiera te sygnały i dostarcza odpowiednią treść.
Filozofia: nie sprzedajemy suplementu. Sprzedajemy odpowiedzi na pytania, których klient się boi zadać.
38 940 zł
sprzedaży z pierwszych zakupów
3,3×
konwersji (7% → 23%)
+87%
AOV (95 zł → 178 zł)
Mail otwierający sekwencję, największy open rate w branży
Sekwencja 5 maili
Próg 20 pkt uruchamia sekwencję
Mail 1: najczęstsza wątpliwość
Maile 2-4: edukacja pogłębiona
Mail 5: rekomendacja + rabat
HEMPETS × INVETTE06 · Scoring + edukacja
Wdrożenie 2 / 2REPLENISHMENT
Przypomnienia o kończącym się suplemencie
Pies dostaje pełną kurację, sklep zyskuje powracającego klienta. System liczy datę wyczerpania z pojemności i dawki dla wagi psa.
Filozofia: efekt widać dopiero po regularnej kuracji. Kto przerwie po jednym pojemniku, nie zobaczy działania i nie wróci.
47 230 zł
sprzedaży z ponownych zamówień
+34 pp
retencji (19% → 53%)
41
uruchomionych subskrypcji 3-mies.
Trigger -7 dni przed wyczerpaniem, z imieniem konkretnego psa
Jak to działa
Zna pojemność i dawkę (waga psa)
Liczy dni kuracji
7 dni przed końcem: mail 1
Dzień końca: subskrypcja 3-mies. -10%
HEMPETS × INVETTE07 · Replenishment
Wyniki zsumowane
Wszystkie metryki w jedną stronę naraz
Właściwa edukacja we właściwym momencie
Klient kupuje z wiedzą, nie z rabatem
Wraca i zostaje w cyklu kuracji
Konwersja zapis → zakup
7%
Przed
23%
Po
Retencja po 1. zakupie
19%
Przed
53%
Po
86 170 zł
wygenerowany wynik
łączny przychód z dwóch wdrożeń
+87%
AOV (95 zł → 178 zł)
41
subskrypcji 3-miesięcznych
HEMPETS × INVETTE08 · Wyniki
Bilans wdrożenia
Trzy liczby na trzy pytania właściciela
Czas wdrożenia
~10 dni
edukacja (6 dni) + replenishment (4 dni)
Automatyzacje
Scoring + 7 maili
scoring zachowaniowy + kalkulator wyczerpania
Zwrot
86 170 zł
+ 3,3× konwersji i trwała poprawa retencji
Najtrudniejszą częścią nie była automatyzacja, a projekt scoringu: które zachowania ile są warte i jaki ustawić próg. Dlatego edukacja zajęła 6 dni, a nie 2.
„
Klient nie kupi suplementu, bo dasz mu rabat. Kupi, bo dasz mu odpowiedź na pytanie, którego boi się zadać.
System Marketing Automation wie, jakie to pytanie, i odpowiada we właściwym momencie.
HEMPETS × INVETTE09 · Bilans
Opinia klienta
„
Mieliśmy dobry ruch i dobre produkty, ale ludzie wychodzili bez zakupu, bo bali się, że zaszkodzą psu.
Invette zbudowało system, który rozpoznaje, czego klient nie wie, i sam dosyła mu właściwą edukację, zanim zapyta.
Konwersja wzrosła ponad trzykrotnie, a klienci zostają z nami na dłużej.
