Co zrobiliśmy żeby Synthagen przeszedł
z 2M do 15M PLN
w 24 miesiące.

Brzmiało rozsądnie. Byliśmy przekonani że szerszy lejek = więcej danych = algorytm szybciej się nauczy. Algorytm uczył się przez 7 miesięcy — tyle że uczył się czegoś złego. Szukał wzorców w grupie która nie miała wzorca. Każda złotówka wydana w tym czasie pracowała przy złym CAC.

Kiedy w miesiącu 8 zawęziliśmy ICP do mężczyzny po 40-tce z problemem regeneracji — CAC spadł o 30% w ciągu jednego miesiąca. Bez zmiany budżetu. Bez zmiany produktu. Wyłącznie przez zmianę definicji persony. Te 6 miesięcy przy złym CAC to ok. 15–20% całego budżetu mediowego z pierwszego roku. Nie straciliśmy ich na złą platformę. Straciliśmy je na złe pytanie: do kogo mówimy?

Przez pierwsze dziewięć miesięcy każdy klient który zapłacił po raz pierwszy był wart dokładnie tyle ile zapłacił raz. Retencja 12-miesięczna po wdrożeniu pięciu flow wzrosła do 40%+. Ten sam CAC — ta sama złotówka wydana na pozyskanie — zaczął generować wielokrotnie wyższy przychód w czasie. Nie zmieniliśmy produktu. Nie zmieniliśmy ceny. Zmieniliśmy to co dzieje się po zakupie.

Dziewięć miesięcy bez tego systemu to dziewięć miesięcy w których żaden klient nie dostawał triggera w dniu 28, żaden nie był win-backowany po 60 dniach milczenia. Jeśli przez 9 miesięcy pozyskałeś 1000 klientów i 400 z nich wróciłoby przy działającym systemie — nie masz problemu z marketingiem. Masz problem z tym co dzieje się po zamówieniu.

W Q1 2023 byliśmy przekonani że skoro te kreacje działają — większy budżet przyspieszy wyniki proporcjonalnie. Frequency wzrosła. CTR spadł. CPM wzrósł. Wyniki były coraz gorsze przy coraz wyższym spendie. Diagnoza zajęła prawie miesiąc — bo szukaliśmy problemu w targetowaniu, w landing page, w ofercie. Problem był gdzie indziej: paliwo się skończyło.

Sześć tygodni przy podwójnym budżecie i słabych wynikach — najdroższy i najbardziej nieproduktywny okres w historii Synthagena. Kreacje to nie projekt kreatywny raz na kwartał. Kreacje to infrastruktura algorytmu. Infrastruktura musi być gotowa zanim włączysz silnik.

Advantage+ wdrożyliśmy w miesiącu 19. Mogliśmy to zrobić w miesiącu 13. nCAC spadł o 28% w 8 tygodni po wdrożeniu. Zostaliśmy przy wąskim ręcznym targetowaniu za długo — bo działało. Nie szukaliśmy lepszego rozwiązania póki obecne daje wyniki. To jest pułapka w której siedzi większość marek na etapie 3–4.

Algorytm sam odkrył segment 60+ którego nigdy nie umieścilibyśmy w ręcznych ustawieniach. Ten segment generuje dziś nieproporcjonalnie dużą część przychodów. Gdybyśmy przeszli na Advantage+ o 6 miesięcy wcześniej — pracowałby dla nas 6 miesięcy dłużej. Dobra strategia to nie obrona tego co działa. To szukanie tego co zadziała lepiej — zanim obecne się posypie.

Gdybyśmy zaczynali dziś z systemem który mamy — 15M PLN w 16 miesiącach, nie w 24. Nie piszemy tego żeby się chwalić systemem. Piszemy to dlatego że te błędy są sekwencyjne — każdy następny wynika z tego że poprzedni nie był rozwiązany na czas. System istnieje po to żeby nie tracić 8 miesięcy na naukę której ktoś już za ciebie zapłacił.