10 pytań, które pokażą Ci, czy Twój e-commerce pracuje na Ciebie — czy tylko obsługuje zamówienia i oddaje klientów konkurencji.
Zacznij test
Pytanie 1 z 10TAK: 0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Pytanie 01 / 10
Czy klient dostaje automatyczną wiadomość powitalną po pierwszym zakupie?
Email lub SMS dziękujący za zakup, potwierdzający dostawę i przedstawiający markę — wysyłany automatycznie w ciągu 1 h od złożenia zamówienia.
Pytanie 02 / 10
Czy odzyskujesz porzucone koszyki automatycznym mailem lub SMS-em?
Sekwencja przypominająca o niedokończonym zakupie — wysyłana automatycznie po 1–24 h od opuszczenia koszyka przez klienta.
Pytanie 03 / 10
Czy masz sekwencję emailową po pierwszym zakupie (onboarding klienta)?
Minimum 3–5 wiadomości w ciągu 30 dni od zakupu: jak używać produkt, historia marki, cross-sell — budujące relację, nie tylko potwierdzenie wysyłki.
Pytanie 04 / 10
Czy klient dostaje automatyczne przypomnienie o ponownym zakupie?
Wiadomość wysyłana, kiedy produkt powinien się kończyć (np. suplementy po 28 dniach, kawa po 2 tygodniach) — oparta na cyklu zużycia, nie przypadkowym terminie.
Pytanie 05 / 10
Czy segmentujesz klientów według ich zachowania zakupowego?
Różne komunikaty dla klienta który kupił raz, kupił 3 razy, kupił dawno, kupuje regularnie — nie jeden mailing dla wszystkich na liście.
Pytanie 06 / 10
Czy masz program lojalnościowy lub mechanizm nagradzania stałych klientów?
Nie musi to być karta punktowa — może to być rabat za 3. zakup, darmowa próbka przy 5. zamówieniu, dostęp do limitowanej edycji. Cokolwiek, co nagradza powrót.
Pytanie 07 / 10
Czy wysyłasz spersonalizowane rekomendacje produktowe na podstawie historii zakupów?
Klient kupił produkt A → dostaje ofertę produktu B, który pasuje. Nie losowe nowości, a rekomendacja wynikająca z tego, co konkretna osoba już kupiła.
Pytanie 08 / 10
Czy prowadzisz kampanie reaktywacyjne do klientów, którzy nie kupili od 60–90 dni?
Automatyczna sekwencja win-back: „Dawno Cię nie było" z ofertą specjalną, ankietą lub nowością — zanim klient trafi do konkurencji na stałe.
Pytanie 09 / 10
Czy aktywnie zbierasz i wykorzystujesz opinie klientów po zakupie?
Automatyczna prośba o recenzję lub krótką ankietę (NPS) — a odpowiedzi wpływają na Twoje decyzje o produktach, komunikacji lub obsłudze. Nie zbierasz, żeby zbierać.
Pytanie 10 / 10
Czy wiesz, ile wart jest dla Ciebie przeciętny klient przez cały rok (Customer LTV)?
Nie chodzi o wartość jednego zamówienia — ale o to, ile klient kupuje łącznie w 12 miesiącach. Jeśli nie znasz tej liczby, nie wiesz, ile możesz wydać na jego pozyskanie.
Prawie gotowe
Zostaw swój e-mail
Za chwilę zobaczysz wyniki. Podaj maila, żebyśmy mogli przesłać Ci rekomendacje.
Wypełnij formularz, aby odblokować wynik i sprawdzić, co blokuje Twój marketing.
Wypełnij wszystkie pola i zaznacz zgodę, aby zobaczyć wynik.
0/ 10 TAK
Sklep mocno przecieka
Twój sklep obsługuje zamówienia. Nie sprzedaje.
Klient kupuje raz — i znika. Nie dlatego, że nie chce wracać, ale dlatego, że nikt go nie zaprosił z powrotem. Tracisz większość wartości, którą już zapłaciłeś za pozyskanie.
Gdzie wycieka Twój budżet
Brak komunikacji po zakupie = klient nie czuje więzi z marką i kupuje następnym razem losowo, często u konkurencji
Porzucone koszyki bez odzysku = od 60% do 80% sesji zakupowych kończy się bez transakcji
Brak retencji = musisz płacić za każdego klienta od nowa, zamiast monetyzować tych, których już masz
Jeden mailing dla wszystkich = niskie open rate, niskie konwersje, brak personalizacji, która sprzedaje
Masz fundament. Ale zostawiasz pieniądze na stole.
Wdrożyłeś już kilka mechanizmów retencji — to dobry znak. Ale Twój sklep dalej nie pracuje w pełni automatycznie. Klienci, których zdobyłeś, mogliby być wart 2–3x więcej.
Gdzie dalej tracisz
Brak segmentacji = komunikujesz się tak samo z klientem, który kupił 5 razy i z tym, który kupił raz 8 miesięcy temu
Kampanie reaktywacyjne to najtańszy sposób na przychód — jeśli ich nie masz, zostawiasz gotowe do wydania budżety na stole
Bez znajomości LTV nie wiesz, ile możesz płacić za klienta — a to oznacza, że skalujesz w ciemno
Masz zbudowane kluczowe mechanizmy retencji — gratulacje, to rzadkość wśród polskich e-commerce. Teraz pytanie nie brzmi „czy to działa", ale „jak wycisnąć z tego 2x więcej".
Gdzie jest kolejny poziom
Optymalizacja każdej sekwencji: A/B testy subject line, timing wysyłki, oferta — każdy 1% wzrostu konwersji to realny przychód
Rozbudowa segmentów: jeśli masz 3 segmenty, możesz mieć 10 — każdy z własnym komunikatem i ofertą
Skalowanie: masz maszynerię — czas wpuścić do niej więcej ruchu i sprawdzić, jak zachowuje się przy 3–5x większej skali