Case Study - centrum medyczne

pozycja w wyszukiwarce na tle konkurencji

obniżenie kosztu konwersji

liczba potwierdzonych wizyt

zwiększenie współczynnika konwersji

Kim jest klient i z jakim problemem się do nas zwrócił?

Klient, który się do nas zwrócił 4 lata temu o pomoc to centrum medyczne z Krakowa, które oferuje bardzo szeroki zakres usług medycznych tj.:

Nie da się ukryć, że branża medyczna stanowi jedną z cięższych branż do reklamowania, ponieważ jest klasyfikowana jako YMYL (Your Money or Your Life). Niemniej pomimo pewnych regulacji, prowadzenie kampanii reklamowych dla branży medycznej nadal jest skuteczne, a przez fakt trudności prowadzenia działań, przy odpowiedniej strategii jesteśmy w stanie dosyć mocno wyprzedzić konkurencję.

Jakie działania zaproponowaliśmy oraz co wdrożyliśmy?

Call tracking

CRO

Granularna struktura kampanii

Wdrożenie narzędzi analitycznych

Testy A/B

Optymalizacja budżetu reklamowego

Po przejęciu konta reklamowego zaproponowaliśmy ułożenie struktury kampanii na nowo. Podzieliliśmy kampanie bardzo granularnie z podziałem na konkretne usługi.

Wspólnie z klientem dobraliśmy precyzyjnie słowa kluczowe oraz chwytliwe (ale bezpieczne i zgodne z prawem) nagłówki i teksty reklamowe.

Ponadto wdrożyliśmy narzędzia analityczne, które umożliwiły mierzenie ruchu i zachowań użytkowników na stronie.

Po uruchomieniu kampanii dbaliśmy cały czas o to, aby była jak najlepiej zoptymalizowana m.in analizowaliśmy wyszukiwane hasła, wykluczyliśmy bądź dodawaliśmy nowe, sprawdzaliśmy które optymalizatory stawek działają najlepiej oraz cały czas monitorowaliśmy i przesuwaliśmy budżet tak, aby każda promowana usługa była wypozycjonowana, jak najwyżej w wyszukiwarce przy zachowaniu jak najmniejszego kosztu.

Dzięki wdrożonemu call trackingowi nasze kampanie miały jeszcze więcej danych do nauki i skutecznej optymalizacji. Ponadto widzieliśmy, z której kampanii jest więcej konwersji i gdzie należy przesunąć budżet.

W kwestii CRO – przeprowadziliśmy masę testów A/B. Zadbaliśmy o wygląd strony, odczucia użytkownika podczas jej przeglądania i przede wszystkim o trafny i jakościowy przekaz. Mieliśmy na uwadze również to, aby struktura strony pozwalała na jak najłatwiejszą decyzję użytkownika o ewentualnym skorzystaniu z usług naszego klienta.

Do dostosowania strony pod użytkownika i analizy ruchu użyliśmy narzędzi takich jak mapy ciepła HotJar oraz Google Optimize.

Jakie osiągnęliśmy wyniki?

Skuteczność naszych działań pokazują poniższe zrzuty ekranu z panelu reklamowego w Google Ads.

Wyjaśnienie pojęć z poniższych zrzutów ekranu z panelu reklamowego:

Kliknięcia – ilość kliknięć w reklamę
Konwersja – docelowe zdarzenie, które chcemy aby wykonał użytkownik np. wysłanie formularza kontaktowego, umówienie się na rozmowę/wizytę, połączenie telefoniczne
Koszt konw. – koszt za docelowe zdarzenie
Koszt – poniesiony koszt za reklamy w danym okresie czasu
CTR – liczba kliknięć reklamy podzielona przez liczbę jej wyświetleń: Na przykład jeśli Twoja reklama miała 5 kliknięć i 100 wyświetleń, to CTR wyniesie 5%.
Udział w wyświetleniach – to liczba uzyskanych wyświetleń podzielona przez szacunkową liczbę możliwych wyświetleń.
Wsp. wyższej pozycji – pokazuje, jak często reklama innego reklamodawcy była wyświetlana w wyniku danej aukcji na wyższej pozycji niż Twoja, gdy obie były pokazywane w tym samym czasie.
Wsp. wyświetleń na górze strony – pokazuje, jak często Twoja reklama (lub reklama innego reklamodawcy, w zależności od tego, który wiersz analizujesz) wyświetlała się na górze strony w wynikach wyszukiwania.
Wsp. wyświetleń na najwyż. poz. – odsetek wyświetleń Twoich reklam, które pojawiają się jako pierwsze nad bezpłatnymi wynikami wyszukiwania.

Patrząc na osiągnięty wynik w styczniu 2023, można śmiało stwierdzić, że mimo ograniczeń i restrykcji w reklamach wyniki prezentują się bardzo dobrze. Cel jaki mieliśmy ustalony z klientem to 75 konwersji (rejestracje online oraz telefoniczne), niemniej udało się przebić cel i osiągnąć 90 konwersji.

Na drugim zdjęciu widać jak wygląda współpraca na przestrzeni 4 lat i jak się kształtują poszczególne metryki.

Natomiast na kolejnym zdjęciu widać jak nasz klient wygląda na tle konkurencji od rozpoczęcia z nami współpracy czyli od stycznia 2019 roku.

Dzięki naszym działaniom, od ponad 4 lata liczba konwersji systematycznie rośnie, przy jednoczesnym spadku kosztu konwersji. Gwoli ścisłości – liczba konwersji nigdy nie była równa liczbie pacjentów, jednak dzięki wprowadzeniu automatyzacji związanej z potwierdzeniem wizyt udało nam się zwiększyć ilość potwierdzonych wizyt aż do 62% względem ilości konwersji.