Czym są opinie w Google Moja Firma | Invette
#dla klienta #dla marketera

Opinie w Google Moja Firma

9 grudnia 2019

Odkąd internet jest powszechnie dostępny, zawsze w przypadku wątpliwości szukamy opinii w sieci

Dokładnie tak samo zachowują się potencjalni klienci Twojej firmy. Chociaż istnieje wiele portali opiniotwórczych, żaden z nich nie ma tak dużego wpływu na wizerunek przedsiębiorstwa, jak opinie w wizytówce Google Moja Firma. Co zrobić, aby oceny wystawiane przez użytkowników były jak najwyższe?

Najważniejsze opinie w internecie

Każda potencjalna opinia jest ważna z punktu widzenia budowania marki i kreowania wizerunku. Bardzo często to właśnie na tej podstawie użytkownicy podejmują decyzję, czy skorzystać z usług naszej firmy.

W przypadku opinii w Google Moja Firma sprawa jest podwójnie istotna.

Po pierwsze, są to opinie, którzy potencjalni klienci zobaczą na samym początku kontaktu z Twoją firmą, być może nawet przed zapoznaniem się z Waszą ofertą. Są one umieszczone w wizytówce, która wyświetla się nie tylko przy panelu firmy, ale również podczas wyszukiwań opartych o frazy czy geolokalizację.

Statystyki na przestrzeni lat jednoznacznie wskazują, że użytkownicy najchętniej szukają informacji o firmie właśnie za pomocą Google’a i jego map. Dodatkowo, boty wyszukiwarek Google’a skanują treść wystawianych opinii, a to znaczy, że mają one ogromny wpływ na pozycję strony w wyszukiwaniu.

Jeżeli w treści opinii padnie nazwa serwowanego w restauracji dania albo oferowanej w lokalu usługi, Google weźmie to pod uwagę i dzięki temu inni użytkownicy szukający tej konkretnej frazy również zobaczą Twoją firmę w swoich wynikach – nawet, jeżeli Ty sam jej do tej pory nie używałeś.

Warto również dodać, że opinie w Google Moja Firma cieszą się dużym zaufaniem użytkowników. Jeśli komentarz nie narusza zasad Google’a (wśród nich są takie wytyczne jak zakaz spamowania, fałszowania opinii, nawoływania do przemocy, zamieszczania opinii jednoznacznie obraźliwych lub niezwiązanych z konkretną firmą), nie można go poddać żadnej moderacji – niezależnie od wysokości oceny.

Dlatego od samego początku należy mieć świadomość, jak dużo potrafią zmienić opinie użytkowników i umiejętnie o nie zabiegać.

Współpraca z klientem

Przede wszystkim należy interesować się oceną klientów od samego początku, nie tylko przy przeglądaniu opinii w Google Moja Firma. Warto jeszcze podczas bezpośredniego kontaktu z nim zapytać o jego odczucia względem naszych usług. Taka rozmowa to nie tylko okazja do umocnienia albo poprawy swojego wizerunku, ale też świetny moment na zachęcenie klienta do wystawienia opinii w internecie.

Spora część klientów w ogóle nie zdaje sobie sprawy, że ma taką możliwość, a tym bardziej, jak istotne działanie jest to z naszego punktu widzenia. Należy jednak pamiętać, żeby podczas kierowania prośby pozostać neutralnym i nie zachowywać się nachalnie.

Niedozwolone jest wymuszanie pozytywnych ocen – klienta należy taktownie poinformować o takiej możliwości, ale nie wolno narzucać mu naszych oczekiwań. Świetnie sprawdzają się tutaj zwroty typu “będzie nam bardzo miło, jeśli podzieli się pan swoją opinią w Google”, dodane na koniec pogawędki o doświadczeniach z firmą. Możemy go również zachęcić za pomocą naklejek rozmieszczonych w lokalu – ich wzory albo gotowe produkty są łatwo dostępne w internecie.

Istotne jest również ułatwienie użytkownikom dotarcia do panelu wystawiania opinii – można to zrobić umieszczając bezpośredni link w widocznym miejscu na swojej stronie.

Interakcja z klientami

Bardzo ważne jest również reagowanie na opinie. Za każdą pozytywną wypada podziękować, w przypadku negatywnej – zachęcić do prywatnego kontaktu w celu omówienia szczegółów sytuacji. Ważne, żeby poprzez opinie w Google Moja Firma nawiązywać interakcje z użytkownikami, niezależnie od wysokości ich oceny.

Spodobał Ci się ten post?

Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać regularnie nowości i ciekawostki ze świata marketingu.

Rozpocznijmy współpracę

kontakt

Zainwestuj w swój biznes.

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami, a nasz doświadczony zespół odpowie na wszelkie Twoje pytania oraz rozwieje wątpliwości.

Przewiń do góry